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CURSO
CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
CURSO
CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
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PRESENTACIÓN.

El curso Calidad en la Atención y Servicio al Cliente que se orienta en Institución de educación CENFORT, tiene el propósito que el estudiante conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar a los mismos, la atención oportuna que permita entender y abordar sus consultas, reclamos o pedidos, o venderle un producto o servicio.

COMPETENCIA A DESARROLLAR.

  • Conocer y comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente.

  • Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente.

  • Entender la importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención.

  • Conocer las tendencias actuales de atención al cliente.

MODALIDAD: Presencial.

CUPO MAXIMO: 15 Participantes.

CUPO MÍNIMO: 10 Participantes.

JORNADA: Diurna - Nocturna en semana. 

DIRIGIDO A: Todas aquellas personas que por la naturaleza de sus actividades laborales necesiten y deseen brindar una buena atención y un buen servicio al cliente. 

DURACIÓN: 3 Semanas.

HORAS CERTIFICADAS: 20 Horas.

CERTIFICACIÓN OTORGADA: Certificación de participación o aprobación.

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CONTENIDOS A DESARROLLAR.

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Requisitos de Admisión

  • Fotocopia del documento de identidad (ampliado a 150%).

  • Registro de inscripción al Curso.

INSCRIBETE, ESTUDIA
Y
COMPLEMENTA TU FORMACIÓN
CON
NUESTRO
CURSO
A LA MEDIDA

INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE

  • ¿qué es la atención y servicio al cliente?

  • Importancia de la atención y servicio al cliente

  • Tipos de servicios y clientes

  • El abc del servicio al cliente

  • Aspectos conceptuales y clientes

  • Los tipos de clientes

FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE

  • El triángulo de servicios

  • Calidad en el servicio: los momentos de verdad

  • Los momentos de verdad y servicio al cliente

  • Ciclo de atención al cliente.

  • ¿qué es la experiencia y servicio al cliente?

  • Servicio al cliente versus experiencia del cliente

TÉCNICAS Y APLICACIÓN EFECTIVA DE LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Introducción a las técnicas y servicio al cliente.

  • ¿por qué los clientes nos eligen?

  • Consecuencias y mala propaganda.

  • Estrategias de satisfacción y lealtad.

  • Ventajas competitivas y servicio al cliente.

  • Calidad del producto o servicio y la atención al cliente.

  • Necesidades, deseos, productos y atención al cliente.

  • Proceso de compra y atención al cliente.

  • Modelo de atención y servicio al cliente

  • Estrategias para identificar errores y atención al cliente

  • Servicio al cliente y estrategias

  • Preguntas, respuestas y servicio al cliente

  • Estrategias de persuasión, ventas y atención al cliente

  • Clientes tóxicos

  • Manejo de quejas y atención al cliente

  • Consejos y atención a los clientes

  • Empatía, ventas y atención al cliente.

  • Aspectos a considerar y servicio al cliente.

  • Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

​

  • Para el inicio de cualquier actividad de Educación Continuada se debe contar con el cupo mínimo de participantes matriculados requerido. La Institución de educación CENFORT podrá cancelar, aplazar, cambiar fechas y horarios, asi como también el cambio de docentes en caso de fuerza mayor. La Institución de educación CENFORT se reserva este derecho.

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