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INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
A través del siguiente espacio usted podrá formular las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que tenga con respecto a un determinado Proceso Administrativo o Académico de la Institución de educación CENFORT, es decir aquellas que surjan respecto al cumplimiento de la Misión de la Institución de educación, la calidad del servicio ofrecido y las actuaciones de sus funcionarios. Para ello, la Institución realiza el tramite conforme a lo establecido en el procedimiento “Control de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones vigente.
Definiciones:
Para realizar el procedimiento tenga en cuenta las siguientes consideraciones.
Petición:
Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por la Institución. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera. En esta definición se agrupan todas las formas en que una persona, entidad o usuario puede manifestarse ante la Institución.
Quince (15) días para contestar peticiones o solicitudes de información.
Sugerencia:
Propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Institución.
Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias.
Queja:
Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Institución.
Diez (10) días hábiles para dar respuesta a la queja.
Felicitación:
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
Reclamo:
Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por la Institución.
Diez (10) días hábiles para dar respuesta al reclamo.
Nota:
RECHAZO DE P.Q.R.S; habrá lugar a rechazar la PQRS que sean presentadas en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, provocaciones o cualquier otra conducta semejante.
Medios de Respuesta:
La retroalimentación se realizará por teléfono o por escrito (en medio físico o a través de correo electrónico).
* Desea realizar el Registro de una PQRS-F
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